Tạo mới một chiến dịch gọi tự động

Những lợi ích của gọi tự động:
- Đối với các nhóm telesale, gọi tự động sẽ giúp giảm thời gian khi phải bấm số điện thoại để gọi, trong 1 ngày nhân viên telesale sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đối với chăm sóc khách hàng hoặc các cuộc gọi khảo sát, gọi tự động giúp hoàn thành công việc sớm hơn.

Để bắt đầu chúng ta vào muc Tiện ích -> Gọi tự động -> Tạo chiến dịch

Một popup sẽ hiển lên như hình bên dưới đây:

Mô tả các mục cài đặt trong một chiến dịch gọi tự động:

  1. Tên chiến dịch
  2. Tổng đài (bắt buộc phải chọn một tổng đài mà tài khoản của bạn đang sở hữu)
  3. Bắt buộc phải chọn một kịch bản gọi tự động (kịch bản được tạo ở mục Kịch bản)
  4. Điền số cuộc gọi đồng thời mà chiến dịch gọi tự động sẽ duy trì liên tục
  5. Điền số điện thoại thủ công (mỗi số cách nhau bởi dấu phẩy ","), mục này không bắt buộc
  6. Tải lên các số điện thoại bằng tệp tin TXT hoặc Excel (không bắt buộc)
  7. Sử dụng các số điện thoại trong một nhóm ở CRM (không bắt buộc)
  8. Chọn các trạng thái cuộc gọi để tự động gọi lại lần 2 sau khi đã toàn thành toàn bộ chiến dịch lần 1
  9. Chọn ngày để chạy chiến dịch
  10. Chọn giờ bắt đầu thực hiện gọi tự động trong ngày
  11. Chọn giờ kết thúc gọi tự động trong ngày
  12. Thêm 1 ngày, giờ bắt đầu chạy và giờ dừng
  13. Trạng thái chiến dịch (Enable = Mở, Disable = Vô hiệu)
Sau khi điền đầy đủ các thông tin, nhấn nút Lưu để tạo chiến dịch.
 
Mẫu các tệp tin dữ liệu số điện thoại khi tải lên cho chiến dịch gọi tự động:
- Tệp định dạng .txt example_autodial_list_phone_number_vn_1.txt (chỉ có số điện thoại)
- Tệp định dạng .txt example_autodial_list_phone_number_vn_1_full.txt (có số điện thoại và tên)
- Tệp excel định dạng .csv, .xls hoặc .xlsx example_autodial_list_phone_number_vn_1.xlsx (chỉ có cột số điện thoại)
- Tệp excel định dạng .csv, .xls hoặc .xlsx example_autodial_list_phone_number_vn_1_full.xlsx (có cột số điện thoại và và cột tên)
 
Lưu ý: mỗi lần chỉ có thể tải lên tối đa 100 nghìn số điện thoại cho chiến dịch khi sử dụng các tệp tin, không giới hạn số điện thoại khi sử dụng nhóm trong CRM
Bình luận:

Chưa có đánh giá hay bình luận cho bài viết này!