Thêm kịch bản quay số, IVR cấp 1

Công dụng của mục này như sau:

- Điều hướng cuộc gọi nội, gọi ra, gọi vào và gọi tự động

- Điều hướng gọi ra theo từng nhà mạng

- Lựa chọn nhiều chế độ ghi âm, ghi nhớ cuộc gọi ra, thông báo tương tác phím qua email, lịch làm việc, IVR (nhận phản hồi qua phím bấm hoặc giọng nói)

Để bắt đầu chúng ta vào muc Kịch bản -> Thêm kịch bản

contex_1

Diễn giải mục Cài đặt chung:

  1. Tên: đặt tên cho kịch bản
  2. ID: Mã tự động sinh ngẫu nhiên (không nên sửa)
  3. Người dùng: chọn người dùng sẽ quản lý thông tin kịch bản này (chức năng này tùy thuộc vào phiên bản của bạn đang sử dụng)
  4. Ghi âm: tùy theo mục đích sử dụng có 4 chế độ ghi âm để lựa chọn
    1. Có (wav49 full): ghi âm từ lúc cuộc gọi đổ chuông và nén file ghi âm tiết kiệm lưu trữ
    2. Có (wav49): ghi âm ghi khi 2 máy bắt đầu trò chuyện với nhau và nén file ghi âm tiết kiệm lưu trữ
    3. Có (wav full): ghi âm ghi khi 2 máy bắt đầu trò chuyện với nhau và không nén file ghi âm
    4. Có (wav): ghi âm ghi khi 2 máy bắt đầu trò chuyện với nhau và không nén file ghi âm
  5. Ghi nhớ (Gọi vào): Khi máy nhánh gọi ra, hệ thống sẽ ghi nhớ và điều hướng gọi thẳng vào máy nhánh khi số được gọi thực hiện gọi lại. Để sử dụng chọn Có.
  6. Đổ chuông (Giây): thời gian chờ cho mỗi cuộc gọi, được tính bằng giây.
  7. Phím nhấn (Giây): thời gian chờ nhấn phím hoặc trả lời bằng giọng nói khi kết thúc lời chào.
  8. Cấu hình: chọn các kiểu thực hiện quay số mong muốn. Cài đặt âm lượng 2 chiều cho cuộc gọi khi dùng kịch bản.
  9. Định tuyến gọi ra
    1. Exten: bộ lọc đầu số (_X. là không lọc)
    2. DID (Gọi ra): chọn các DID để gọi ra theo bộ lọc
    3. Nhấn nút dấu + hoặc x để thêm nhiều bộ lọc hơn hoặc xóa bớt
Lưu ý: mục định tuyến gọi ra có cơ chế hoạt động lần lượt từ trên xuống dưới. Do vậy khi sử dụng chế độ Exten không lọc "_X." thì hãy luôn luôn để ở dưới cùng.
 

Diễn giải mục IVR:

  1. Nhạc nền: tùy chọn nhạc nền cho toàn bộ kịch bản.
  2. Lời chào: phát lời chào chính của kịch bản (IVR cấp 1).
  3. Đợi: phát lời chào trước khi chuyển tới IVR khác hoặc nối máy với tổng đài viên.
  4. Kết thúc: phát lời chào khi kết thúc IVR hoặc hết thời gian đổ chuông.
  5. Nhấn phím: chọn phím số (có thể điền số lớn hơn 9).
  6. Chuyển đến: chọn IVR cấp N, nhóm máy nhánh (Queue) hoặc các hành động cố định có sẵn, tương ứng với phím được nhấn.
  7. Nhấn nút dấu + hoặc x để thêm nhiều bộ lọc hơn hoặc xóa bớt.
 

Diễn giải mục Voice bot

  1. Từ khóa: điền các từ khóa mong muốn, hệ thống sẽ tự động phân tích giọng nói của khách hàng và so sánh với từ khóa (có thể để trống).
  2. Ngôn ngữ: chọn Vietnamese
  3. Nhấn nút dấu + hoặc x để thêm nhiều bộ lọc hơn hoặc xóa bớt các điều kiện.
  4. Trả lời: dùng tệp ghi âm sẵn, chọn tệp tin từ hệ thống Text to Speech để trả lời, hoặc (phản hồi lại cho khách hàng), nếu muốn chuyển đến IVR khác thì bỏ trống.
  5. Chuyển đến: chọn hành động, nhóm máy nhánh (Queue), máy nhánh hoặc IVR khác.
 

Diễn giải mục Thời gian biểu: chỉ hoạt động với các cuộc gọi vào

  1. Mũi giờ: chọn mũi giờ phù hợp
  2. Ngày: chọn ngày trong tuần
  3. Giờ bắt đầu: giờ bắt đầu nghỉ hoặc làm gì đó
  4. Giờ kết thúc: kết thúc giờ nghỉ hoặc làm gì đó
  5. IVR/Hành động: chọn kết thúc cuộc gọi vào hoặc IVR
 

Diễn giải mục Cài đặt khác:

Mục THÔNG BÁO:

  1. Nhận cuộc gọi nhỡ qua E-mail: nhập các địa chỉ email nhận các cuộc gọi vào mà không gặp được tổng đài viên.
  2. Nhận thông báo qua email khi có tương tác phím:
    1. Keypad: điền các phím tương tác mong muốn và số điện thoại của khách sẽ được gửi vào E-mail
    2. E-mail: nhập các email sẽ nhận thông báo khi có tương tác phím.
Mục CHẶN SỐ: nhập các số để chặn, tất cả các số trong danh sách chặn chỉ bị chặn khi sử dụng kịch bản quay số hiện tại.
Bình luận:

Chưa có đánh giá hay bình luận cho bài viết này!